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目 录

第一章：保洁部岗位职责

1、保洁部经理岗位职责

.................................................6

2、保洁部主管岗位职责

.................................................7

3、保洁部领班岗位职责

.................................................8

4、保洁部保洁员岗位职责

...............................................9

第二章：日常管理

1、仪容仪表

..........................................................10

2、行为举止

..........................................................11

3、清洁工作范围、要求

................................................12

4、保洁工作细则

......................................................14

5、

保洁质量检查考核标准

..............................................16

6、保洁部作业安排

....................................................18

7、保洁环境检查作业指引

..............................................19

8、保洁工作操作制度

..................................................25

9、清洁安全操作规程

..................................................25

10、楼层垃圾管理规定

.................................................26

11、空置单元的保洁养护规定

...........................................26

12、部门信息传递与沟通管理制度

.......................................27

13、采购程序及仓库管理

...............................................28

第三章：常用保洁工具方法及程序

1、抹布使用方法及程序

................................................29

2、尘推使用方法及程序

................................................30

3、拖把使用方法及程序

................................................31

4、扫帚使用方法及程序

................................................33

5、簸箕使用方法及程序

................................................34

6、鸡毛掸使用方法及程序

..............................................343

7、告示牌使用方法及程序

..............................................35

8、蜡拖使用方法及程序

................................................36

9、百洁布使用方法及程序

..............................................36

10、喷壶使用方法及程序

...............................................37

11、水桶使用方法及程序

...............................................38

12、钢丝球使用方法及程序

.............................................39

13、板刷使用方法及程序

...............................................39

14、抹水器使用方法及程序

.............................................40

15、刮水器使用方法及程序

.............................................41

16、伸缩杆使用方法及程序

.............................................41

第四章：常用清洁设备使用操作机程序

1、擦地机使用操作及程序

..............................................42

2、吸水机使用操作及程序

..............................................43

3、吸尘机使用操作及程序

..............................................44

4、高压水枪使用操作及程序

............................................45

5、抛光机使用操作及程序

..............................................46

第五章：常用清洁剂使用方法

1、全能消毒清洁剂使用方法及范围

......................................46

2、玻璃清洁剂使用方法及范围

..........................................47

3、洁厕剂使用方法及范围

..............................................48

4、静电牵尘剂使用方法及范围

..........................................49

5、强力化油剂使用方法及范围

..........................................49

6、强力起蜡水使用方法及范围

..........................................50

7、酸化清洁剂使用方法及范围

..........................................51

8、地毯除渍剂使用方法及范围

..........................................51

9、不锈钢油使用方法及范围

............................................52

10、万能起渍剂使用方法及范围

.........................................53

第六章：保洁作业标准及程序：4

1、大堂地面保洁标准及程序

............................................54

2、楼层及轿厢保洁标准及程序

..........................................54

3、卫生间保洁标准及程序

..............................................55

4、外围保洁标准及程序

................................................56

5、玻璃镜子保洁标准及程序

............................................57

6、垃圾收集处理标准及程序

............................................58

7、不锈钢保洁标准及保养程序

..........................................59

8、起蜡、落蜡、抛光保洁标准及程序

.....................................60

9、毛石地面油污保洁标准及程序

........................................62

10、地毯保洁标准及程序

...............................................62

11、大理石晶面翻新作业指引

...........................................63

12、沙发日常清洁保养作业指引

.........................................64

13、会议室清洁作业指引

...............................................66

14、地下车道管道保洁标准及程序

.......................................67

15、绿化管理方法及范围

...............................................68

16、外墙保洁标准及程序

...............................................69

17、水池清洗操作规程

.................................................70

第七章：应急预案

1、特殊环境保洁的应急方案

............................................71

2、火灾应急处理程序

..................................................72

3、喷淋爆裂应急预案

..................................................73

4、突发事件处置指引

..................................................73

5、突发事件报告表

.....................................................74

6、保洁突发事件管理制度

..............................................75

第八章：保洁工作流程表及检查表单

1、大堂保洁员工工作流程

.............................................76

2、标准层保洁员工工作流程

...........................................78

3、外围保洁员工工作流程

.............................................795

4、停车场保洁员工工作流程

...........................................80

5、保洁部物品领用登记表

.............................................81

6、消杀记录表

.......................................................82

7、卫生间用品领用记录表

.............................................83

8、绿化养护反馈情况表

...............................................84

9、标准层公共设施设备统计表

.........................................85

10、各类垃圾桶分布一览表

............................................86

11、保洁部计划清洁进度表

............................................886

第一章：保洁部岗位职责

保洁部经理岗位职责

● 保洁部经理

直接上级：物业经理

直接下级：保洁主管

联系部门：各部门

● 岗位职责：

1） 对物业部经理负责，主持本部门的工作，处理日常行政事务。

2） 制订修改完善本部门业务操作规程、管理制度、考核办法和保洁服务的相关细则、收

费项目、服务程序等等。

3） 对辖区内的保洁及绿化问题全权负责，进行有计划有步骤的安排环境清洁工作。

4） 检查布置下属日常工作，保证物业内的整体环境形象。

5） 每月对主管报送的各种业务工作表格进行批阅。

6） 沟通与各职能部门之间和相关市政环卫主管部门之间的关系。

7） 每月做出本月物耗统计和下月物耗计划，并报物业部经理审批所需购置的工具、药剂

及保洁药剂等计划。

8） 现问题及时处理，保证工作的顺利开展。

9） 负责安排物业内部的节日庆典的布置工作。

10） 对下属员工的工作进行考核，并安排对员工的业务培训。

11） 审批属下员工升职及降级，提高他们的工作积极性。

12） 对新交付的物业，负责安排开荒工作。

13） 每年底作出本部门的物耗统计报告和下年度物耗和设备添置预算。

14） 向主管上级提交月终工作总结及下月工作计划。

● 素质要求

1） 项目经理要求对本项目的保洁工程的保洁范围、保洁标准、作业频率、作业工艺流程7

等技术业务熟悉。

2） 善于对属下进行工作检查指导。

3） 要求有敏锐的判断能力和果断的决策能力。

4） 召开和主持会议，例会进行及时沟通落实工作计划，解决各种疑难，听取业主方和有

关部门意见和建议，不断改进工作和提高管理水准。

5） 必须对本项目的设备、药剂、工具等物资的使用和管理和操作及人员安排有实际经验，

确保工作能正常开展。

6） 善于团结、教育员工，既能关心别人，又能以身作则，在属下有威信、有凝聚力。

7） 身体健康，工作踏实、细致、清政廉洁。

保洁部主管岗位职责

● 保洁部主管

直接上级：保洁部经理

直接下级：保洁部领班

联系部门：各部门

● 岗位职责：

1） 全面配合驻场经理的监管工作。

2） 做好各项工作的上请下达和落实情况

3） 直接指挥公共区域的卫生清洁事宜。

4） 监督领班及下属员工的工作，指导领班解决难题。

5） 合理安排班次，分配工作，对员工调配、奖励、处分等到人事问题提出意见。

6） 参加部门的会议。

7） 负责新员工及在职员工的培训工作。

8） 监督和检查各公共区域的卫生情况。

9） 检查监督员工对设备的维护和保养，并对设备及时进行维修。

10） 认真填写工作日志。

11） 检查 PA 区域消防安全。

12） 按时完成上级临时交给的工作任务。8

● 素质要求

1） 全面配合驻场经理的监管工作。

2） 做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实

情况。

3） 善于对属下进行工作检查指导。

4） 切实带领班组员工对负责的保洁工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质

量、标准完成各项任务。

保洁部领班岗位职责

● 保洁部领班

直接上级：保洁部主管

直接下级：保洁员

联系部门：各部门

● 岗位职责：

1） 全面配合驻场主管、副主管的监管工作。

2） 做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实

情况。

3） 切实带领班组员工对负责区域的保洁工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，

按质量、标准完成各项保洁工作。

4） 负责所属班组、区域员工的日常工具、机械、药液等领取、换发、配比、检验工作，

并指导员工的正确使用操作要领、步骤。

5） 及时掌握所属班组、区域员工的心理动态，协调好班与班之间的工作和交接班记录。

6） 负责检查所属班组、区域员工的着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处

理事务的应变能力，及时掌握客户对保洁工作的要求及反馈意见。

7） 负责实施相关工作的完成情况。9

● 素质要求

1） 熟悉保洁业务，掌握设备的操作技能，懂得药剂的正确使用，防止对建材蚀损，合理

安排劳动力。

2） 懂得保洁工程的工作流程和操作工艺。

3） 懂得和带头做到礼貌用语等礼仪要求。

4） 身体健康、公正、廉洁、勤快。

保洁员岗位职责

● 保洁员

直接上级：保洁部班长

直接下级：无

联系部门：各部门

● 岗位职责：

1） 服从领导，听从安排，团结友爱，勤劳诚实。

2） 严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐。

3） 严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相

串岗。岗位工作变动，必须由现场班长安排，并报副主管书面同意。

4） 讲文明、讲礼貌、树新风、，凡事不准粗言恶语。遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，

言语、举止应大方得体。

5） 正确使用机械设备，严禁浪费各种药液及破坏公用设施设备，节约能源，保障增效节

资。

6） 熟悉掌握本工作岗位的保洁工作，严格按照工作程序进行现场清洁，正确使用报修制

度，做好物业各部门的协管配合工作。

7） 做好园区所管区域的安全保卫工作，一经发现安全隐患及时通知物业前台或保安人员，

做好现场的保护工作。

8） 认真完成领导交办的其它各项工作。10

● 素质要求

1） 懂得保洁工程的工作流程和操作工艺。

2） 做到礼貌用语等礼仪要求。

3） 身体健康、公正、廉洁、勤快。

第二章：日常管理

仪 容 仪 表

仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是物

业公司对服务形象的窗口。作为物业清洁员工要注意自己的仪容仪表。

一、员工的服饰着装要求

1） 物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，

以实用为好。

2） 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不

允许将衣袖裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

3） 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚

物品，袋内物品不外露。

4） 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在前胸胸襟处。

5） 非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

6） 鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或

穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。

7） 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

8） 男女员工非工作需要均不允许戴有色眼镜。

二、须发

1） 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。

2） 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。11

3） 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染黑色以外的其它颜色。

4） 所有员工不允许剃光头。

三、个人卫生

1） 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

2） 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

3） 上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

4） 保持眼、耳清洁，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

5） 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在公共场所整理仪容仪表，必要时应到

卫生间或工作间整理。

行 为 举 止

员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在物业清洁服务

中员工的行为举止直接影响公司的声誉。恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时

也给业主和租户留下良好的印象。

一、服务态度

1） 对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

2） 在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

3）谦虚和悦接受业主、租户的评价，对业主、租户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领导

汇报。

二、行走

1） 行走的姿态端正，身体向前倾，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两臂自然前后摆动，

步伐轻快稳重。

2） 行走时不应把手放在衣袋里，也不应双手抱胸或背手走路。

3） 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。

4） 行走时，不允许随意与客人抢道穿行，在特殊情况下，应向客人示意后方可越行。12

5） 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。

6） 手推货物行走时不应遮住自己的视线，以避免不小心发生意外。

7） 与上司或业主相遇时，应注意点头示意。

三、就座

1） 就座时态度要端正，入座要轻缓，就座时不应在椅子上前俯后仰、摇腿绕脚。

2） 在上司、业主和客户面前不应双手抱在胸前、翘二郎腿或半躺半坐。

3） 工作时不应趴在工作台上或把脚放于工作台上，晃动桌椅或发出声音。

四、与业主/租户交谈的几种语言与方法

1） 询问式，如“请问”。

2） 请示式，如“请你协助我们”。

3） 商量式，如“你看这样好不好”。

4） 道歉式，如“不好意思，请 ”。

5） 解释式，如“很抱歉，这种情况，公司规定是这样的 ”。

6） 与业主和客人对话时，应专心倾听对方的意见，眼神集中，不浮游，不中途随便打断业

主或客人的讲话。

7） 当业主或租户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。

五、其它行为

1） 不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。

2） 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物件或做与工作无关的事情。

3） 在公共场所及客人面前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不允许脱鞋、卷裤角、衣袖，

不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

4） 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

5） 不允许口叼牙签到处走动。

清洁工作范围、要求

13

一、大楼公共区域的清（保）洁范围

大楼公共区域的清洁范围：大堂、电梯间、走廊、消防通道、楼梯扶手、卫生间、地下

室及楼宇外区域按规定程序和标准进行日常的往复的清扫、擦洗、吸尘等，以保证楼宇内外

清洁卫生，最终为业主与租户营造一个干净、舒适的工作、休闲环境。

二、大楼公共区域的清洁要求

● 楼内卫生要求

1） 地面无废杂物、纸屑、污迹、地毯平整、干净。

2） 墙面的踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、

污迹、斑点。

3） 电梯厅的墙面、地面、门框、电梯指示牌干净、无油迹、灰尘杂物。

4） 垃圾桶的外表干净，无积垢、臭味。

5） 玻璃窗明净、整洁，无积尘、污迹、斑点。

6） 各种设施（大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌灯）外表面干净，无积尘、

无污迹斑点。

● 卫生间清洁要求

1） 大小便池的内外光洁，无污垢、积尘。适当的放卫生球、喷空气清新剂。

2） 洗手盆、镜台、镜面的内外光洁、无污垢、斑点、积水、积尘地面、墙面要光洁，无污

迹、杂物、脏物，无积水、积尘、蜘蛛网。

3） 厕所篓、垃圾桶无陈积物，无臭味、外表干净。

● 楼梯及其它区域的清洁要求

1） 扶手、栏杆要光洁无灰尘、杂物，玻璃无污迹。

2） 楼梯走道、墙上各种设施（应急物、水管、出入指示牌，凸物等）无积尘、污迹、赃物

等。

3） 各卫生区域内的门要干净，无灰尘、污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。

4） 电梯内壁、地面、门、天花板的外表要干净，无污迹、积尘、脏杂物。

● 楼外区域的清洁要求

1） 所管区域地面和道路的路面整齐、干净、无垃圾、沙土、纸屑、油迹等，物赃物、积水

（指脏水、臭水）、青苔。14

2） 绿化带、花草盆无垃圾、杂物，花草叶五明显的枯萎和明显的积尘，花草盆无积水、异

味，花草修剪整齐，摆放美观。

3） 外围车道等，物业日常清洁工作管理，确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。

4） 外围广场无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水、无污渍，每 10 平方米内烟头及杂物不超

过 3 个，附属设施干净无污渍。

保洁工作细则

保

洁

范

围

日常保洁内容

频

次

周清洁内容

频

次

月或季清洁

内容

频

次

保洁内容标准

广

场

1）外围地面清扫

2）外围地面清拖

3）垃圾桶清理

4）外围设施清洁

5）花坛设施设备

清洁

6）水观景清洁

巡回

巡回

2

2

2

2

1）地面冲洗

2）水观景清

洗

3

）垃圾内、

外清洁

4）设施清洁

1

1

1

1

1）外围墙面

清洁

2）外围百叶

窗清洁

1/

月

2/

月

1）地面无垃圾、

无污迹、地砖面无

水泥渍、无积水

2

）垃圾桶内外干

净无异味、垃圾桶

内垃圾不可过半

3）设施设备表面

光亮、无尘、无异

物

4）花坛无纸屑、

烟头、杂物

5）水观景无异物、

水池水清澈

大

堂

及

电

梯

间

1）地面清洁及推

尘

2）大堂玻璃抹

尘、除手印

3）大堂指标牌抹

尘

4）花盆表面清洁

5）接待台外表清

洁

6）垃圾桶清理、

清洁

巡回

巡回

1

1

2

2

1）窗、门、

角线清洁

2）墙身悬挂

物清洁

3）大堂饰物

装饰物全面

清洁

4）不锈钢装

饰物（条）清

洁

5）玻璃刮洗

1

1

1

2

1

1）空调风口

表面 除尘清

洁

2）天花及照

明灯 具（灯

泡、 灯管除

外）表面除尘

清洁

3）墙面清洁

1/

月

1/

季

1/

月

1）地面无碎屑，

无污迹、无烟头、

无明显胶印

2）玻璃干净、透

亮

3）垃圾桶无异味、

桶内垃圾不超过

1/3，桶面清洁

4）灭烟石中不超

过 5 个烟头、无大

面积痰迹15

7）灭烟石清洁

8）大堂设施设备

清洁

2

1

4）高处玻璃

清洁

1/

月

5）其他位置无积

尘、无污迹

洗

手

间

1）厕兜、台盆清

洁

2）地面、镜面清

洁

3）隔板及门清洁

4）更换垃圾袋

清理垃圾桶垃圾

巡回

巡回

1

2

2

1）门缝清洁

2）排水管表

面清洁

3）地漏清洁

4）墙身瓷砖

清洁

5）尿槽厕兜

彻底清洁

1

1

1

1

1

天花、灯罩、

风口 表面除

尘

1/

月

1）地面无积水，

无污渍，无异味

2）台盆、镜面洁

亮

3）卫生器具表面

光洁、无异味

4）地漏干净、无

异物、无异味

公

共

通

道

及

电

梯

间

1）地面清洁

2）指示标牌清洁

3）墙面及缝槽清

洁

4）附属物清洁

5）烟灰缸清理

6）灭烟石清理

7）门推手除污印

1

1

1

1

巡回

巡回

2

1）通道内设

施清洁

2）消防设备

表面清洁

3）通道内地

面清擦

4）防火门清

洁

1

1

1

1

1）天花、灯

槽、风口表面

除尘

2）消防设备

内外清洁

1/

月

1/

月

1）地面无明显灰

尘、污迹

2）烟灰筒无异味，

桶内垃圾不超

过 1/3

3）灭烟石内无大

面积痰迹，烟头

不超过 5 个。

4）天花无蜘网

5）灯罩、风口无

积尘

6）墙身表面无尘、

无污迹

消

防

通

道

1）楼梯台阶清扫

2）楼梯台阶清拖

3）楼梯扶手、栏

杆窗台清抹

4）设施设备清洁

1

1

1

1

1）楼梯台阶

清擦

2）楼梯平台，

消防前室地

面清擦

1

1

1）高处灯具

清洁

1/

月

1）地面无积尘、

无污迹、无垃圾

2）扶手无灰尘、

无污迹

3）墙身无蛛网无

大片污迹

电

梯

1）轿厢内壁清抹

2）按钮、面板清

抹

3）门、门框、门

槽清洁

4）轿厢地毯碎

屑、脚印清除

5）轿厢地面清洁

巡回

巡回

巡回

巡回

巡回

1）电梯门框

清洁

2）电梯沟槽

清洁

3）电梯大清

洁

1

1

1

1）天花清洁 1/

月

1）内壁、镜面无

手印、无污迹

2）地面无碎屑、

无脚印

3）灯罩、风口无

积尘

4）沟槽干净无异

物、无灰尘16

保洁质量检查考核标准

序

号

地

点

检查内容

检查方法

考核方法

1

外

围

地面

杂物不超过 5 个

一次不合格扣一分

2

花坛

看是否干净无杂物、无枯死植物

一次不合格扣一分

3

路 灯 、 地

灯、景观灯

是否有杂物、无灰尘

一次不合格扣一分

4

户 外 垃 圾

桶

看是否桶内垃圾是不超过1/3，桶面洁净、闻

无异味

一次不合格扣一分

5

指示牌、标

识牌

看是否有杂物、无灰尘

一次不合格扣一分

6

理石地面、

瓷砖地面

看有无积水、污迹、烟头、明显脚印等；晶面

是否光亮

一次不合格扣一分

7

室

内

理石、木质

墙面

看是否有杂物、手摸处有无灰尘

一次不合格扣一分

8

玻璃

看是否亮洁透明无污迹

一次不合格扣一分

9

垃圾桶

看是否桶内垃圾超过1/3，桶面洁净、闻无异

味

一次不合格扣一分

10 装饰物

看是否干净、无灰尘、无杂物

一次不合格扣一分

11 消防设备

看是否干净、无灰尘、无杂物

一次不合格扣一分

12

不锈钢

看是否光亮均匀、无手印、灰尘

一次不合格扣一分

13

标示牌、指

示牌

看是否有杂物、无灰尘

一次不合格扣一分

14

沙发休息

区

看是否整洁、无灰尘、无污渍

一次不合格扣一分

15

隔尘地垫

看是否破损、污渍、杂物、脚印

一次不合格扣一分

16

电

梯

大理石地

面

看是否干净、整洁、无水、无杂物及地面的光

洁度

一次不合格扣一分

17 轿厢

看是否光亮均匀、无手印、灰尘

一次不合格扣一分17

18

门侧边及

门沟槽

看是否干净、无污渍、无手印、无杂物、沟槽

内有无垃圾、

一次不合格扣一分

19

消

防

通

道

楼梯台阶

地面无积灰、无杂物、无积水、无污迹

一次不合格扣一分

20

扶手、护栏 扶手、护栏无积灰、无污迹

一次不合格扣一分

21 墙面

无灰尘、无异物、无蛛网

一次不合格扣一分

22

防火门

无灰尘、无异物、无污迹

一次不合格扣一分

23

卫

生

间

地面

是否干净、整洁、无水、无杂物及地面的光洁

度

一次不合格扣一分

24

镜面

是否亮洁、无污迹、无灰尘、无水渍

一次不合格扣一分

25

洗手盆及

台面

看有无污物、杂物是否光亮、有无积水或水渍 一次不合格扣一分

26

墙身及隔

板

看是否有灰尘、污渍、痕迹、手印

一次不合格扣一分

27

垃圾篓

看是否桶内垃圾超过1/3，桶面洁净、闻无异

味

一次不合格扣一分

28

天花及附

属物

无灰尘、无异物、无污迹、无蛛网

一次不合格扣一分

29

地

下

停

车

场

地面

看是否干净、无积水、无车胎印迹

一次不合格扣一分

30

墙面

看是否有杂物、有无灰尘、

一次不合格扣一分

31

消防设施

设备

看是否干净、无灰尘、无杂物

一次不合格扣一分

32 标识牌

看是否有杂物、无灰尘

一次不合格扣一分

33 管道

是否干净、无杂物、无灰尘、无蛛网

一次不合格扣一分

34

防火门、人

防门

看是否有灰尘、污渍、痕迹、手印

一次不合格扣一分

35

排水沟、集

水坑

看是否干净、无杂物、无异味

一次不合格扣一分

36

道闸机、岗

亭

是否干净、无污迹、无灰尘

一次不合格扣一分

保洁作业安排18

一、管理职责

保洁工负责公共区域，办公区域的清（保）洁服务工作。

二、适用范围

本安排适用于“洛阳【国宝大厦】写字楼”清（保）洁服务工作。

三、工作标准

认真负责，不怕脏、苦、累，确保清（保）洁工作达标。

四、岗位职责

保洁工

五、工作安排

● 大堂地面保洁

1） 日常保洁要求每天对地面尘推数次，如遇地面有水迹、污渍，须抹净再推尘，尘推须定

期清洗保持干净。

● 大堂内其它部位保洁

1） 每天早晨对大堂内玻璃门、柱面、墙面、接待台、电梯门等污迹擦净。

2） 巡回对大堂内玻璃门、接待台、电梯门等进行保洁，保持玻璃门、接待台、电梯门干净、

整洁。

● 楼层客梯厅地面保洁

1） 每天早晨对楼层客梯厅地面进行推尘。如地面有污渍，需用抹布进行清擦，不能让污渍

渗透。

● 电梯保洁

1） 每日早晨对轿厢四壁、电梯门、门框、门槽进行全面的擦拭，地毯吸尘。晚间则对所有

轿厢外门、门框、进行清揩。

2） 循环地对轿厢四壁、电梯门、地毯等进行保洁，保持电梯内外干净、整洁。

● 卫生间保洁

1） 每天要对便池、洗手盆进行彻底清洗，不能有一点污渍。地面要清拖干净，镜面玻璃、

墙体、门、都须清擦干净，不能有污渍遗留。在随后的巡做中则先查看便池内有无没抽掉的19

便污，马上进行清洁，后快速把洗手盆、地面上的水迹进行清抹，把镜面玻璃上的水迹进行

清抹。遇有严重异味，则马上喷洒少许清香剂，即退出，再巡作第二间，以此类推。

● 楼层内其他部位的保洁

1） 下班前把楼面上垃圾集中后，送到指定地点。楼面垃圾桶放置位置正常，把垃圾袋套在

垃圾桶内，四周无散积垃圾，无异味。

2） 墙面及走道设施、门框、通风口、灯具保持干净、无积灰。

3） 消防梯处的扶手、踏面、玻璃、边框、墙面及楼层的消防器材的灰尘要及时掸净。

4） 楼层吸烟点处的不锈钢烟桶及四周环境要保持干净、整洁。

5） 其余工作被列入日常保洁，按各岗位日常保洁流程表进行。

● 外围的保洁

1） 清扫地面灰尘和垃圾。

2） 每周进行一次地面冲洗，冲洗后要保证地面无积水。

3） 循环的清扫，保持地面无痰迹、无垃圾、无烟蒂。

4） 所有垃圾集中到总垃圾箱里。

5） 保持外围各类标牌，管道、墙面的清洁。

6） 保持外围绿化带内无纸屑及垃圾等杂物

保洁环境检查作业指引

一、工作目的

制定出具体的、容易操作的、大家一致认同的质量标准。督促保洁人员按照质量标准操

作，促使洛阳【国宝大厦】写字楼保洁管理质量达到标准。

二、适用范围

适用于洛阳【国宝大厦】写字楼保的保洁监管。

三、保洁部质量管理职责

1） 配合公司有关部门组织员工规范化操作的培训。

2） 组织员工认真学习质量管理、优质服务的规章制度。20

3） 严格按照公司制定的方案操作服务，以保证服务质量。发现方案有缺陷或错误，立即与

公司有关部门联系，做出处理，以免影响保洁质量，维护公司声誉。

4）

在定点保洁操作前，应检查材料供应部门提供的清洁保养材料是否符合保洁方案的要求，

发现不符，立即停用、并向材料供应部门提出，寻求解决办法。

5） 在定点保洁服务中，清洁部经理、主管、领班，应与客户紧密联系，征求对保洁质量、

服务态度的意见，以便提高改进。

6） 凡有客户对保洁质量、服务态度提出投诉，不论任何人受理，都应表现出改正的诚意和

表示歉意，并立即向管理处报告，向总经理汇报，并提出处理意见。

7） 正确对待公司的随机质量检查，支持公司的检查工作。

四、外围广场检查标准

● 广场地面的清（保）洁检查标准

1） 广场地面无明显泥沙，污垢；

2） 广场地面每 100 ㎡内烟头，纸屑不超过 3 个；

3） 广场地面无杂物，无油渍、无狗屎、污迹。

● 绿化带清（保）洁检查标准

1） 检查绿化带内是否有大片落叶、纸屑以及垃圾袋等杂物；

2） 检查绿化带有无 3 ㎝以上的石子；

3） 空中花园的绿化带，有无烟头、棉签或其他杂物；

4） 检查各保洁区域绿化带内有无污物、垃圾树叶，叶面是否有积尘；

5） 检查各保洁区域绿化的盆面是否干净，花盆有否破损；

6） 检查各保洁区域绿化的花缸、花槽有无积水或杂物。

● 水明沟清（保）洁检查标准

1） 检查排水明沟内有无泥沙、污垢；

2） 检查排水明沟内每 100 ㎡烟头、棉签或纸屑不超过 3 个。

● 垃圾箱、垃圾中转站清（保）洁检查标准

1） 垃圾箱清洁去污后周围无散落垃圾，无污水、油迹；

21

2） 垃圾中转站清运率每天 100%，周围无明显污垢，排水畅通，无污水；

3） 垃圾中转站堆放点合理、卫生，地面无散落垃圾，无污水、污渍；

4） 直观检查垃圾中转站墙面有无粘附物，墙面有无明显污迹；

5） 检查垃圾中转站有无异味，每天是否定时喷洒药水，防止发生虫害；

6） 检查垃圾中转站的垃圾是否实行袋装化。

● 停车场、岗亭和自行车棚清（保）洁检查标准

1） 停车场、岗亭、自行车地面无杂物、纸屑、油污。

2） 岗亭门窗玻璃无灰尘；

3） 岗亭、自行车棚上无垃圾、蜘蛛网。

4） 检查标识牌、宣传牌、表面有无明显积尘，有无乱张贴。

● 污雨水井的清（保）洁检查标准

1） 直观污雨水井底部有无污沉淀物，内壁有无粘附物；

2） 直观污雨水井井盖有无污迹。

● 天台的清（保）洁检查标准

1） 天台有无杂物、垃圾、纸屑；

2） 天台的排水水沟口畅通，水沟无污垢。

五、室内公共区域的清（保）洁检查标准

● 地面清洁打蜡（包括毛石、大理石、橡塑地面等）

1） 起腊后对大理石的干燥程度进行检查，可用干燥的吸水纸用力按在地面上再拿起来看有

无潮湿现象；

2） 仔细观察大理石有无隐显的污垢留存；

3） 侧观腊面有无蜡层脱落，有无漏涂的地方，有无气泡存在；

4） 检查核实是否按规定的蜡液容积和地面面积之比例涂蜡，以保证蜡的厚度；

5） 直观蜡面是否均匀覆盖，蜡面是否平滑、光泽柔和、质感凝重。

● 地面打蜡抛光保养（大理石）

1） 直观蜡面有无污垢、污渍、灰尘；

2） 直观蜡面有无擦痕；

3） 直观蜡面细腻、抛光均匀、无抛光痕迹及光泽舒适；

4）

22

检查建筑物入口的打蜡地面保养辅助设施是否齐全。

● 地毯清洁保养（包括纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯）

1） 直观地毯表面有无污渍、残留口香胶；

2） 将吸水纸巾平铺在地毯上拍打，拿起吸水纸巾，看与地接触面有无成片灰尘，小点灰尘

属干净范围；

3） 直观地毯表面色彩是否一致，无漏洗；

4） 直观地毯绒面有无倒状现象；

5） 手摸地毯是否干燥，（6.4.2）项检查灰尘时，若有水分，则吸水纸巾上也可反应出来

6） 在地毯上行走，感觉地毯绒面的蓬松、弹性和舒适情况。

● 大理石、毛石着色保养

1） 直观地面表面有无污垢、污渍、水迹、水渍及其它印迹。

2） 对有水泥渍地面用酸水直接倒入地面进行擦洗。

3） 擦洗后刮净地面，等干。

4） 用着色剂进行着色。

5） 最后喷上静电油用尘推反复推，均匀为止。

● 乳胶漆、涂料墙面表面清洁保养

1） 直观乳胶漆、涂料表面有无污渍、污垢、印迹留存；

2） 手持白色柔软纸擦拭涂料表面，查看有无灰尘留存；

3） 直观乳胶漆、涂料表面有无擦痕、掉皮现象。

4） 直观乳胶漆、涂料表面色彩有无色差，补涂部分应与涂料表面色彩大体一致，新涂涂料

墙面不该有漏涂现象。

5） 手摸乳胶漆，涂料表面是否光洁平整。

● 彩钢板表面清洁保养（防火门）

1） 直观彩钢板表面有无污渍、污垢、印迹留存。

2） 直观彩钢板表面有无破损、擦痕。

3） 直观彩钢板表面有无粘贴污迹。

4） 彩钢板表面要保持光滑、无污迹、无灰尘。

●

23

楼道、梯间、走廊地面清洁保养

1） 直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸屑、杂物、污迹；

2） 直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网；

3） 每个单元梯级烟头有否超过 2 个，走廊 100m 内烟头有否超过 1 个。

● 墙面/门/窗/扶手/消防栓管/电表箱/信报箱/楼道开关等的清洁保养

1） 对清洁员每个责任区抽查 2 处，进行全面检查；

2） 检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘；

3） 手持白色柔软纸巾擦拭墙面扶手等无明显污染。

● 电梯清洁保养

1） 直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污迹、有手印、有杂物

2） 检查电梯门轨槽、显示屏是否干净、有尘。

● 洗手间小便器、坐厕器清洁保养

1） 直观坐厕器、小便器内部、外部及坐厕器水箱外部有污渍、污垢、明显水渍、水迹；

2） 手持白色柔软纸擦拭坐厕器、小便器外部、小便器接尿斗外部下方，查看有无灰尘；

3） 直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹；

4） 直观坐厕器、小便器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光亮，有无损伤；

5） 放水检查坐厕器、小便器上、下水是否畅通。

● 洗手间洗脸盆、化妆台、化妆镜清洁保养

1） 直观洗脸盆、化妆台面、化妆镜面有无污渍、污垢、水渍、水迹；

2） 手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台面、化妆镜面及四角，查看有无灰尘。

3） 直观卫生洁具、水龙头表面有无污渍、污垢、水渍、水迹；

4）

24

手持白色柔软纸擦拭卫生洁具、水龙头下部、手柄下面，查看有无污垢；

5） 用干净抹布擦拭洗脸盆溢水口处，查看有无污渍、污垢；

6） 放水检查洗脸盆上、下水及溢水口是否畅通、无阻碍；

7） 手持白色柔软纸 擦拭洗脸盆、换装台下面，查看有无灰尘、污渍、污垢。

● 洗手间地面清洁保养

1） 直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹；

2） 直观小便器下方地面有无尿渍；

3） 手持白色柔软纸擦拭墙角、坐厕器后侧、坐厕隔屏板下方等地面死角处，查看有无污渍、

污垢；

4） 直观橡塑地面的色泽是否光亮、有无损伤。

● 洗手间墙面、门、门框清洁保养

1） 直观墙面、门、门套、坐厕隔板、隔板门表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、印迹留存；

2） 手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔板、隔板门表面，查看有无灰尘。

3） 直观门、、坐厕隔板、隔板门表面涂料色泽是否光亮，有无损伤。直观墙面、塑面色泽

是否光亮、无损伤。

● 灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养

1） 对保洁员责任区抽查 3 处，直观检查有无明显灰尘、污迹；

2） 灯罩、烟感器、出风口、指示灯无明显灰尘、污渍。

● 玻璃门窗、镜面清洁保养

1） 直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光 现象，有无灰尘、污垢、污渍、水迹、

水渍、手印及其他印迹。

2） 手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗台立面、平面接缝处，查看有无污垢、

灰尘；

3） 手持白色柔软擦拭玻璃拼接处耐候密封胶胶缝表面，查看有无污垢。

● 地下室、地下车库清洁保养

1） 直观地下室、地下车库地面有无垃圾、杂物；

2）

25

直观车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水；

3） 直观地下室、地下车库墙面有无污渍、明显灰尘；

4） 栏杆、护栏标志牌，行车及停车标志有无污垢，清晰可见。

保洁工作操作制度

一、工作目的

保证保洁部工作的连续性，确保久事大厦保洁运行正常。

二、适用范围

适用于久事大厦管理处保洁人员。

三、工作职责

洛阳【国宝大厦】写字楼管理处保洁部负责保洁员工的工作。

四、工作制度

1） 保洁人员应提早 10 分钟到达保洁更衣室，开班前会，有疑问应询问清楚。

3） 按照保洁《定时、定点、定量保洁流程表》工作要求，准时进入工作区域。

4） 在工作区域，不得处理私事及做与工作无关的事。

5） 如下半时需要处理，突发时间，全体人员应留下，积极处理完毕后方能离开。

清洁安全操作规程

安全操作是物业清洁管理工作中一项必须长期认真抓的工作，保洁部各领班应做好本班

的安全预防工作，保障本班的安全操作，保洁主管或分管领导应定期进行安全知识培训或提

醒工作，并进行安全操作的检查，对不符合安全操作的地方应及时进行整改。对一些需经常

进行但潜在危险较大的工作应制定好安全作业规程。

● 安全操作规程

1) 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

2) 清洁人员在超过 2 米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单脚踏在梯子上，以免摔

伤。

3) 清洁员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故。

4)

26

清洁人员在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

5) 清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

6) 清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

7) 在天台和雨篷作业时，上下梯时注意安全，防止摔伤，需两个人同时操作，杂物垃圾袋

和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

8) 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

9) 所有员工严禁复制工作单元房门钥匙，员工复制工作单元房门钥匙时，须征得驻场经理

同意，此举应有书面记录。

10) 员工离职必须移交清全部工作钥匙。

楼层垃圾管理规定

● 楼层垃圾管理规定

各个场所应视情况分别设备烟灰盅、垃圾筒、纸篓、等临时存放垃 圾的容器但需注意：

1）存放容器要按垃圾种类和性质配备。

2) 存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。

3) 存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。

4) 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。

5) 存放容器与存放容器周围要保持清洁。

空置单元的保洁养护规定

空置单元的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特做以下保洁养护规

定：

1） 对空置单元安排专人进行保洁养护。

2） 打扫的频率每月一次。

3） 在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。

4） 对空置单元的保洁应达到以下标准：

● 空置单元的地面无杂物、无积水

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