数字化转型对物业公司价值创造的影响 ⑤ ：数字化转型影响价值创造的路径（下）、总结与讨论

2023-09-12

数字化对物业的意义（数字化转型对物业公司价值创造的影响 ⑤ ：数字化转型影响价值创造的路径（下）、总结与讨论）

作者| 梁艳程鹏

供稿 | 程鹏物业观察

编辑 | 兆玉

审核 | 房产CIH学院

摘 • 要

在数字化转型的背景下，物业行业发展也正在迎来全新的时代诉求，物业企业在转型升级的过程中，不断涌现出内外部的新物种、新产品、新服务。然而，如何系统和全面地理解物业企业的数字化转型，从更加本质和深入的价值层面分析数字化转型带来的影响、以及数字化转型影响发生作用的过程绝非易事。为此，本研究采用质性研究的方法，分析物业企业数字化转型的情况、物业企业价值创造的方式和逻辑、以及数字化转型对价值创造的影响和作用路径。研究数据由一手数据和二手数据组成，其中一手数据来源于对万物云、碧桂园服务、中石油阳光物业、海纳云，以及住建部房地产司等14次线下调研，二手数据来源于物业公司的采访、报道、研究报告、书籍等。研究内容由三部分构成：①从两条成长曲线的视角出发，分析物业企业的价值创造方式；②从基础技术、组织能力、生态网络三个层面分析物业企业数字化转型带来的多维度影响；③最后将前两部分相联系，探究数字化转型影响价值创造的路径，先提出当前路径中价值效益的业务体系与价值传导过程，再通过编码总结当前路径下数字化转型对价值的具体影响方式。因此，本研究运用管理学领域经典的价值创造理论，不仅从动态视角对物业企业创造价值进行解释，还从更加本质的角度解释数字化转型如何嵌入和颠覆企业价值创造的过程和路径，有利于对企业数字化转型的优势进行全局性的描绘。

本系列文章阅读：

数字化转型对物业公司价值创造的影响 ① ：引言、文献综述、研究方法与数据

数字化转型对物业公司价值创造的影响 ② ：物业企业的价值创造方式

数字化转型对物业公司价值创造的影响 ③ ：物业公司的数字化转型

数字化转型对物业公司价值创造的影响 ④ ：数字化转型影响价值创造的路径（上）

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以下内容选自

程鹏物业观察

《数字化转型对物业公司价值创造的影响研究》

数字化转型影响价值创造的三条路径

6.3 基于生态扩容的价值重塑路径

数字化转型影响物业公司价值创造的第三条路径，主要也是侧重构建价值增长的第二条曲线（见“4.2.2 增值服务的价值创造逻辑”部分），挖掘和创造新需求，利用数字技术构建互联互通的价值网络与合作生态，发挥增值效应、网络效应和协同效应。具体表现为数字化带来的企业创新过程、创新模式、创新主体间的关系和价值体系的重塑，将需求、空间、资源组合成生态服务圈，通过不同的场景实现业主需求的响应，并形成有机的整体服务生态[44]。

图 5 基于生态扩容的价值重塑路径

Figure 5 Value reshaping path based on ecological expansion

在基于生态扩容的价值重塑路径中，价值效益相应的业务体系和结构发生了根本性的转变。如图5所示，企业不仅专注于提供基础的服务服务，还积极与合作者构建良好的生态系统，不断挖掘用户的潜在需求，拓展物业服务的已有边界和行业认知，实现价值空间的重塑。因此，在这条路径之中，企业的价值链不再是从单向流动，而是一个螺旋式上升和网络式成长的过程，依托“发现潜在需求-提供新服务-满足新需求-获取新价值-发现新的潜在需求”的循环，与生态合作者持续性地共创、共享价值，建立具有生机和活力的价值生态。下文为扎根理论的分析过程和对案例的讨论：

表 4 价值重塑的开放式编码与主轴式编码过程概览

Table 4An overview of the open coding and spindle coding process for value reshaping

主轴式编码

开放式编码

原始资料示例

生态扩容

A11

促进思维转变

行动

万物云的蝶城战略，是以数字化基础设施为底座、流程变革释放劳动力潜能，线上供应链调度与线下运营能力浑然一体，形成共享服务网络。形成区域内的共享服务网络，彻底改变了传统物业行业的想象空间（F1.1）。

A12

协同多元共生

行动

从数字化应用研发上，超八成头部物业公司采用自研+外部合作的共建共创模式，快速实现初级阶段的数字化转型，也可以更多的结合企业自身业务的特点实现定制化的模块和应用的开发实现企业赋能（H2.1）。

社区魔方为物业提供数字化咨询服务、数据分析服务，根据企业实际情况帮助物业做数字化升级落地，构建新的业务经营渠道（H2.1）。

A13

重构系统架构

行动

万物云的武汉数字运营中心，承载云客服、云通行、云巡检，云调度和云维保的智能化平台，集成各业务系统数据，同步管理上千个项目，管理细节在调度台上都一目了然，解决信息孤岛问题，实现对项目的实时统筹管控（F1.1）。

A14

驱动数据增值

条件

阳光物业认为最核心在于数据的收集和数据的分析，根据现有设备、工作需求、服务的标准、管理面积、绿地面积、物业费等这些基础数据，推断出项目大概需要多少人，是怎么运行的，怎么跟我们这个部门去对接的（F3.1）。

A15

刺激边界扩张

条件

万物云构建起从物业到空间的思维，服务更多客户、服务客户的更多方面，从城市到园区，从写字楼到家皆为空间，在空间里的设施、设备、资产、人及商业皆可通过技术连接(F1.1)。

海纳云作为科技企业，助力物业行业的数字化、生态化，以体验和交互为两大抓手，打造最佳用户体验，实现链群生态，广泛深入应用新一代信息技术、产业技术、管理技术，并实现其融合创新应用，以形成新产品或新服务（F2.1）。

如表4所示，通过对案例的分析，在基于生态扩容的价值重塑路径中，数字化转型影响的方式主要包括：促进思维转变、协同多元共生、重构系统架构、驱动数据增值、刺激边界扩张，下文将展开讨论。

6.3.1 促进思维转变

数字化转型不仅是技术、组织层面的变革，更是从思维与战略层面重塑价值创造的方式。伴随着数字化进程的推进，物业公司的发展战略逐渐趋于开放，越来越多的新现象不断涌现，例如多主体间的协同合作、企业的跨界转型升级、服务边界的不断拓展等，正在颠覆和重塑物业公司的价值创造模式。通过资源协作共享的结构化方式，企业建立了数字化的资源库，探索了创新的资源融合途径，培养了数字生态的合作能力，从而构筑了生态圈，获取了新的竞争优势。首先，数字化带来的思维转变和战略转型带来价值创造能力的提升，以能力提升带动价值重塑。例如，蝶城作为万物云的数字化转型之路的重要战略之一，它利用先进的基础设施，改进流程，提高劳动效率，实现线上线下的无缝对接，构建区域性的共享服务网络。这种共享服务网络，充分发挥了规模效应，开创了传统物业行业的新局面（F1.1）。碧桂园服务通过运营平台前端触点及时展示绩效，员工每天都能知道自己的劳动所得，而通过智能平台反馈，总部可清晰了解全国各区域的工作完成情况，实现双向价值可视化。数字化不仅帮助物业公司提升了员工体验，更让每一位物业人在工作中所创造的服务价值得以凸显（H1.1）。其次，数字化转型还是底层架构的转型，是使用新的思考方式对业务进行重构，拓展了利用潜在资源创造价值的可能。智慧连接是数字化转型的一个重要思维，连接的对象包含以城市服务商、物业公司和业主为主的服务主体，以硬件、软件、数据为主的数字化产品，以商业、场景、模式为主的综合资源。企业要打造数字生态的协作力，利用内部数据的优势和潜力，通过模块化、标准化的数字资源共享，建立规范的接口，与生态伙伴在资源、能力和业务上合作，实现高质量、互补性资源的快速整合，以及生态伙伴的价值共创、共享和共赢[8]。例如，中石油阳光物业的系统大多与外面的厂家合作，他们已经开发成熟的系统，在后台有一些分析功能，像智慧电梯监控系统每个月会给我们提供一个电子的月报，分析电梯的运行状况，但这种设备智慧监控系统监测系统还需要进一步和消防、空调、给排水系统实现协同，下一步应进行深层次的数据开发应用（F3.1）。

6.3.2 协同多元共生

伴随着数字化进程的推进，利益相关者的价值共创现象越来越普遍，多元合作、协同共生的创新生态系统逐步构建形成。物业公司以平台为载体，通过数字化手段连接和整合各个合作伙伴和资源方的数据和服务，形成开放、共享、互利的生态平台，实现生态协同和创新能力的提升，拓展服务范围和增加服务价值。通过数字化、智能化的方式创新价值，不仅能够让创新主体进行网络化互动连接，降低创新风险，从而提升创新绩效[29]。企业要想在生态中实现价值共创，就需要构建数据动态网络，满足利益相关者的需求，让自己、用户、合作伙伴和生态各方都能收获价值。

首先，多元化的生态参与者提供了外部资源，有利于同物业公司形成资源的互补，强化价值创造能力、激发价值创造的巨大潜力。为了数字化应用研发，超过80%的领先物业公司选择了自研与外部合作的双轨模式，这样既能利用外部优质供应商的数字化服务能力，快速实现数字化转型的初步目标，又能根据企业自身业务的需求，开发个性化的模块和应用，提升企业的竞争力。（H2.1）。社区魔方为不具备数字化能力的中小物业公司提供专业的数字化咨询服务、数据分析服务，根据企业的实际需求帮助物业实现数字化转型，打造新的业务运营模式（H2.1）。例如，为了应对疫情防控的需要，腾讯海纳社区推出了电子出入证功能，让社区管理更高效、更安全。电子出入证不仅可以自动记录出入信息，还可以及时通知最新的防疫政策和小区事件。物业可以通过一键发送通知，让所有住户都能收到重要消息（H3.1）。碧桂园服务携手阿里、腾讯、海康威视等科技领域的合作伙伴，利用自身的研发体系，共同打造社区“智慧大脑”，引领物业服务行业的创新与实践（H3.1）。

其次，协同生态参与者进行价值的共创共享，有利于物业公司获取源源不断地创新动力，避免陷入创新者的价值创造窘境。企业数字化转型不仅仅是数字技术的更新，还需要建立数字化能力，这要求企业与客户、供应商和其他利益相关者进行持续的商业互动，实现企业价值的转换，从而激发创新发展的动力。物业公司通过使用物联网、人工智能等新兴数字技术形成与合作者更加紧密的关系，来变革或创建更加开放、共享的商业模式，以更好应对市场变化与外部风险[48]。为了实现2020年的“新物业”战略，碧桂园与各行业的优秀伙伴携手合作，构建一个互利、互惠、互创的平台。公司不仅仅是一个提供物管服务的企业，而是要打造一个物业服务生态联盟平台，不断推动物业管理行业的创新与发展（H3.1）。万物云的GROW模块，专注于与成熟企业合作、孵化创新企业，构建连接开放的生态系统，将多年沉淀的数据、技术、标准、产品等核心能力开放给合作伙伴，打造开放式赋能平台（H3.1）。

此外，数字化也提供了交流合作的平台与媒介，促进了物业行业的协同与健康发展。它不仅实现了与公安、消防、城管、民政等政务部门的数据共享，也整合了家政、养老、党员、商业、医疗等便民服务的数据，实现了全面数字化信息的收集和融合（F1.5）。为了实现政府平台和物业平台的融合和协同，很多地方政府提出了相关的要求，例如，人脸识别设备要接入公安网，停车场的数据要和政府数据库对接。利用自己强大的技术能力和广大的用户覆盖，互联网公司如阿里为政府和社区提供了更高效的流动人员管理和疫情防控的支持（H3.1）。

6.3.3 重构系统架构

数字化转型需要全局的视角，重新思考工作方法、业务形式、业务流程和技术手段，强调整体性、系统性、协同性，运用大数据思维搭建系统架构，从而推动业务创新，让数字化成为业务发展的核心力量（H2.1）。首先，数字化转型表现为业务层面的系统架构重构，重塑价值创造的逻辑。数字化的时代正在改变流程和系统架构，打造以工单为核心的运作模式，通过集成平台，实现组织协同、任务和工单驱动、业绩管理指标实时动态展示。万物云实现万物互联，通过“程序文件、作业指导书、质量记录”的知识积累，将空间资源信息可视化，能够通过设备和工单在物业项目上实时采集数据并展示，也能通过一系列操作与之实时互动（F1.1）。例如碧桂园服务还在构建一个集成的任务和工单平台，结合原子化的成果，将四保一服+管家的工作全部以工单的形式进行管理，结合用工社会化和计件制酬劳等模式，探索全新的社区契约式物业管理新方式（H2.1）。其次，数字化转型带来的系统集成，有助于物业公司对内部的精细化管理。例如，雅生活服务在广州总部设立集控中心，汇集呼叫中心、EBA 管控平台、质量核查系统、视频监控指挥系统、停车场管理系统等数据平台，实现服务过程的可视化管理和全国运营的集中监控（H3.1）。万物云的武汉数字运营中心，搭建云客服、云通行、云巡检，云调度和云维保的智能化平台，集成各业务系统数据，同步管理上千个项目，每一个管理细节在调度台上都清晰可见，打破信息孤岛问题，实现集团对项目的实时统一管控（F1.1）。兴业源物业的智慧运营中心通过构建综合智能运营中心平台，实现公司区域内所有项目集约化管理，同时构建智慧管理驾驶舱，让企业可从管理到业务的经营数据分析进行预测，为企业提供战略决策及目标，是总部运营监管并及时分解、下达指令的重要数据基地，提高了管理效率、保障服务标准化。（H2.1）。此外，数字化转型带来的平台化思维，也在重构对外部合作者的生态网络架构。数字技术的普及使得各种主体能够快速、大规模地交流产品和信息，同时也促进了平台业务模式和平台化思维的发展，这意味着数字化能力的构建需要跨越组织边界，基于数字平台进行[49]。明德物业致力于打造数字平台，与政府和城市、社区的各项服务和管理平台实现联动，逐渐推行网上办事、网上管理的模式，为业主带来方便快捷的公共服务和生活服务（F1.5）。

6.3.4 驱动数据增值

数据作为新型生产要素，能够强化驱动价值增值，利用数据驱动传统业务数字化改造和数字新业务发展壮大，实现创新引领和业态变革。（H2.1）。在数字化的时代，物业公司以数据的价值为中心，利用人工智能的分析能力，打造全面的数据平台和智能分析系统，为公司的运营管理提供深刻的分析见解，从掌握运营现状到预见未来走向，为开拓新业务提供方向（H2.1）。数字化建设能够收集和整理各种资源数据和业务数据，客户通过对这些数据的深入分析，能够发现企业运营中存在的问题和潜在的价值，也能够为客户的经营决策提供有力的支持和依据（H1.1）。首先，数据驱动价值增值的根本在于对数据的把握和分析。物业行业数字化建设应以数据为驱动，通过数字化手段采集和整合各个环节和流程的数据，形成全面、准确、实时的数据视图，并利用数据分析和挖掘技术，提取数据中的价值信息，支持管理决策和运营优化，提高管理水平和运营效率。在抗疫期间，物企运用大数据和AI技术，打造了智慧物业平台和疫情大数据平台，有效处理了数据的收集、连接和分析等环节。物企不仅定期为园区的老人们免费做体检，还记录了他们的健康状况，为将来提供优质的居家养老服务打下了良好的基础（H2.1）。例如，万物云利用设备传感器，实现远程设备的巡检功能，通过对海量现场数据图片的训练，结合智能算法，已经能够实现AI镜头告警的关键业务场景，对可能发生的问题进行预判，为决策提供依据（F1.1）。其次，对于现有数据的分析有利于明确当前工作的运营和完成情况，及时调整和优化作业内容与标准，激发日常管理信息的价值实现。阳光物业认为最核心在于数据的收集和数据的分析，一是从品质上分析，二是从运行上分析，这样就可以根据现有设备、工作需求、服务的标准、管理面积、绿地面积、物业费等这些基础数据，推断出项目大概需要多少人，这些人的组织架构是什么样的，是怎么运行的，怎么跟我们这个部门去对接的（F3.1）。保利物业建立完成了链路式的协同反馈机制，对每一项服务动作都在管理端都匹配了执行角色、执行标准、执行成本、检查标准和结果要求，以数字化网络串联服务和管理雷达形成我们的技术蓝图，以智能化硬件为底座，搭载业务能力中心、数据分析中心、物联感知中心三大中台，实现对不同业务能力的灵活组合与新业务的探索（H1.1）。旭辉永升建立了一线员工线上绩效管理平台、预警中心以及经营数据北斗星平台，通过真实的数据，从最底层的、准确的数据一层层汇总起来，建立一套完善的指标体系，让数据和规则做决策、去审批（H1.1）。最后，利用新技术，挖掘数据的价值潜力，为集团企业的战略发展提供强有力的支撑，开拓创造价值的新领域。物业公司通过小程序、APP、电话等多样化的服务渠道，增进与用户的沟通互动，同时也能更有效地收集服务、评价数据。利用多种模型算法，建立完善的评价体系指标，通过对用户数据的深度挖掘，建立用户特征画像，制定个性化服务方案、服务优化方向等，满足不同类型用户的服务需求，实现用户数据价值和企业数据资产的转化（H2.1）。龙湖智创生活利用消费数据，洞察消费者特征，实现精准营销；招商积余服务打造全触点的服务体验，实现内外一体的项目全生命周期管理平台，运用大数据分析客户需求并提供更多个性化的服务（H2.1）。

6.3.5 刺激边界扩张

物业行业在数字化转型的推动下，不断拓展自身的服务范围和内容，承接更多的社会治理任务，也开拓了更多的业务领域，服务对象涵盖医院、场馆、城镇等各个方面，服务形式也更加丰富多样。企业要提升对各种细分场景的洞察力和承担业务的专业素质，包括技术、团队和服务方面的专业水平[44]。

首先，数字化转型帮助企业拓展了更多的增值服务，实现从基础物业服务向多元化业务组合的转变。政府也希望通过数字化、智能化的改造和跨界工作，不仅提供基础性的物业服务，还包括其他嵌入式的一些服务，例如养老（F4.2）。物业公司要想提升盈利，就需要拓展业务范围、整合社区资源。而要做到这一点，就必须借助科技的力量。科技可以帮助物业公司实现业务拓展、资源整合，从而保障增长创收的基本条件。社区消费场景已经吸引了各行各业的目光，无论是大型企业还是小微企业，都在尝试通过社区平台的形式与社区实现互动。在提供增值服务方面，通过将信息发布、邻里交流、公益服务和社区O2O有序融合，满足业主的多样化需求，构建社区生态。其次，数字化转型帮助企业开拓了思维，打破已有对传统物业的认知和理解，从更广阔的角度去思考用户的需求，强化服务生态的空间扩容。海纳云作为科技企业，助力物业行业的数字化、生态化，以体验和交互为两大抓手，打造最佳用户体验，实现链群生态。海纳云采用新一代的信息、产业和管理技术，加强技术应用，并将其创造性地结合起来，从而开发出新的产品或服务（F2.1）。例如，空间科技是万物云的核心，它连接了物业服务的各个方面，让公司能够为客户提供多样化的空间解决方案，无论是城市还是园区，无论是办公室还是住宅，都可以享受到空间科技的优势，它涵盖了空间内的所有资源、设施、人员和商业活动，实现了技术的全面融合(F1.1)。

总结与讨论

7.1 数字化转型影响价值创造的过程总结

价值是企业的核心，无论是创造、传递、支持还是获取，都要以价值效益为导向，数字化转型就是为了提升企业的价值，能够让企业在各个方面都有质的飞跃。企业要实现数字化转型，就要以价值创造为核心，用系统的视角来规划和组织其资源配置[19]。

物业公司价值创造的方式可以从两条曲线进行分析：第一条成长曲线以基础服务为代表，涵盖保安、保洁、保修、保绿的四保服务，通过效率提升、规模扩大、成本降低的方式提升价值；第二条曲线是增值服务的拓展，注重满足用户需求，创造多元化、个性化、场景化的服务，不断拓展物业公司现有业务的边界和成长空间。物业公司数字化转型的影响表现为三个维度：一是数字技术带来的效率提升，二是数字化带来的能力和思维改善，三是数字技术带来的网络和生态效应。

下文为扎根理论的分析过程和对案例的讨论：

表 5选择性编码过程

Table 5 Selective encoding process

选择性编码

主轴式编码

开放式编码

范畴化

概念化

服务优化 → 价值提效

服务优化

提升运营效率

行动

完善作业流程

行动

降低工作成本

行动

提升响应速度

条件

优化服务质量

条件

用户满足 → 价值增值

用户满足

提供个性服务

行动

拓展多元服务

行动

增强用户感知

条件

引导私域流量

条件

A10

创造服务场景

条件

生态扩容 → 价值重塑

生态扩容

A11

促进思维转变

行动

A12

协同多元共生

行动

A13

重构系统架构

行动

A14

驱动数据增值

条件

A15

刺激边界扩张

条件

由表5可知，物业公司数字化转型对价值创造的三条影响路径是：①基于服务优化的价值提效路径：主要针对物业公司提供的已有基础服务，通过需求捕捉、提供服务、需求满足、价值获取的价值创造过程中数字化转型影响的路径，并进一步提出发生作用的方式，包括提升运营效率、完善作业流程、降低工作成本、提升响应速度和优化服务质量。②基于用户满足的价值增值路径：主要围绕业主需求展开，依托于所提供的基础服务，发现新需求、满足新需求，从而创造附加价值，并进一步提出发生作用的方式，包括提供个性服务、拓展多元服务、增强用户感知、引导私域流量和创造服务场景。③基于生态扩容的价值重塑路径：通过构建价值共创的生态系统，挖掘和创造新需求、提供新服务，探索能够实现服务边界拓展和空间扩容的价值重塑路径，并进一步提出发生作用的方式，包括促进战略转型、协同多元共生、重构系统架构、驱动数据增值和刺激边界扩张。因此，图6为数字化转型对物业公司价值创造影响的全过程图：

图 6物业公司数字化转型影响价值创造的过程

Figure 6 The digital transformation of property enterprises affects the process of value creation

7.2 讨论

物业行业数字化转型方兴未艾，如何运用科技创新物业服务，如何运用科技提高效率、降低成本、规避风险，已经成为了物业公司数字化发展的必然要求。（H2.1）。数字化转型本质上是物业公司的自我改造，目的是提升数字化时代生存和发展的能力。物业公司通过数字化转型完成数字化能力的建设，打破管理制约、服务边界和技术壁垒。快速、敏捷的洞察并响应市场和客户的需求变化，运用轻量、协同、融合的数字化服务模式，开辟科技赋能和增值服务的价值增长空间，这才是未来物业公司转型突破之道（H2.1）。物业公司的数字化转型之路也必然是企业价值提升、增加、重构的过程。数字化转型不仅可以优化组织结构和管理系统，降低成本，提高效率；物业公司可以通过大数据分析，共享客户资源，满足客户的多样化需求，提高客户的满意度。同时，与合作伙伴共建一站式服务平台，提供社会化服务，数字化转型可以重塑和拓展物业公司的价值链，实现物业服务的空间扩容和边界重塑（H2.1）。

本文采用质性研究的方法，其一阐释了物业公司价值创造的方式和逻辑，其二分析了物业公司数字化转型的逻辑和影响，其三探究了数字化转型对价值创造的影响和作用路径。研究表明，物业公司价值创造的方式可以从两条曲线进行分析：第一条成长曲线以基础服务为代表，涵盖保安、保洁、保修、保绿的四保服务，通过效率提升、规模扩大、成本降低的方式提升价值；第二条曲线是增值服务的拓展，注重满足用户需求，创造多元化、个性化、场景化的服务，不断拓展物业公司现有业务的边界和成长空间。物业公司数字化转型的影响表现为三个维度：一是数字技术带来的效率提升，二是数字化带来的能力和思维改善，三是数字技术带来的网络和生态效应。物业公司数字化转型对价值创造的三条影响路径是：其一，基于服务的价值创造路径，主要是优化流程，整合业务，提高效率。其二，基于用户的数字价值创造路径，附加价值，创造场景和体验。其三，基于生态的数字价值创造路径，互联互通，增值效应、网络效应和协同效应。物业公司数字化转型的影响，如何作用到产品提供从而影响价值创造逻辑，进而改变价值创造的相关路径。本文的理论意义主要有三：其一，从多维视角探究数字化转型带来的颠覆性影响。由于数字化转型为企业带来的影响是具有多维性和复杂性的，从多维视角出发能够更好地厘清数字技术的重要影响、技术发挥作用的具体过程，打破了从单一技术维度分析的片面性，有利于发掘依托数字化转型带来的数字化思维、数字化平台、数字生态对于企业的全方位影响。其二，从动态视角对物业公司创造价值进行解释，关注了物业公司的价值创造活动的动态性和过程性，探究企业数字化转型如何实现价值创造的内在机理以及价值创造行为所产生的结果效应，从更加微观的角度分析数字化转型对企业整体价值创造过程的影响。其三，价值创造是管理学领域的经典理论，并日益成为企业管理各领域关注的重点[16]，因此从价值创造视角出发，分析数字化转型如何嵌入和颠覆企业价值创造的过程和路径，有利于对企业数字化转型的优势进行全局性的描绘，能够更好理解转型带来的巨大价值层面的颠覆。

本研究在得出上述结论的同时，也存在一定的局限性：其一，本文的研究方法是典型案例研究法，这种方法有其固有的局限性，特别是常用的归纳分析法由于缺乏定量分析和实证研究的支持，在科学性和有效性方面不够完善。其二，尽管本文选取了物业公司的案例，采用了案例分析与质性研究的方法，但仍然缺乏推广概性，未来应选取更多领域的案例进行研究，深入剖析和验证数字化转型对物业公司价值创造的影响。

企业实现数字化转型的过程充满挑战和困难，但也富有希望和机遇，是企业发展的必然选择。物业公司要充分利用信息化和互联网技术，推动企业在数字时代的战略变革，重新塑造与数字化转型相适应的经营管理模式、增值服务模式，紧跟数字经济新趋势，提升企业核心竞争力，提升团队整体服务能力，始终专注物业管理和业主服务的场景化需求，不断优化数字化的服务体验，提升服务满意度，达成企业战略目标（H2.1）。

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特此鸣谢：《程鹏物业观察》友情供稿

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2022年9月，由博锐尚格与英国特许房屋学会（CIH）联合举办的以“聚力、探索、赋能”为主题的《数智化建筑运营系列公开课》盛大开启！活动至今业已吸引了协会、高校、建筑企业、设计院等众多行业数万人在线观看，为建筑从业者搭建了一个有深度、有广度、有高度的学术交流平台。

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作为建筑数智化运营领域服务商，博锐尚格通过与国内顶级建筑上下游企业合作，为行业树立数字建筑科技发展新典范。未来，愿和更多建筑从业者一起，助力打造更具核心竞争力的建筑运营管理体系，积极营造更优行业发展环境。

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