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前言

疫情前,随着城市经济的发展和人口的增加,商务写字楼的市场需求也不断增加,很多投资者倾尽全力购入商务写字楼用于出租,用收到的租金来还贷。近三年疫情的持续影响,让写字楼租赁需求降低,写字楼闲置率高涨,而租金也在高闲置率的制约下持续下滑,投资者承受的压力可想而知,而如何才能提高写字楼的出租率,则是每位写字楼业主面临的最大难题。

2023年跨年时,金钥匙国际联盟物业成员-洛阳正大国际广场CPL写字楼的业主刘先生接到了其租户即将退租的消息,由于刘先生和其夫人苗女士并不在洛阳居住,对于房屋退租事宜无法现场办理。加之疫情三年,大小企业都处于经营困难的阶段,他们对洛阳的写字楼租赁行情也不甚了解,而每月的贷款还是要如期归还。关于房屋的退租手续办理和再出租问题让刘先生和其夫人异常苦恼。广场客服管家孙若楠得到该信息后主动表示愿意在工作之余帮助刘先生协助原租户退租,并留心房屋的再出租信息,以便能在最短的时间内将房屋出租,减轻刘先生的焦虑。在若楠积极主动的帮助下,原租户顺利退租,而闲置的房屋也在若楠及同事们共同的努力下找到了意向租户。接下来,若楠又架起了业主与意向租户之间沟通的桥梁,双方顺利的谈好了价位并且办理了租用事宜。522日,一位风度翩翩的男士来到洛阳正大国际广场CPL客服中心,客户拿出事先准备好的锦旗,并表示这次是专程回洛阳来向正大物业表达谢意的。正在此时,客服管家孙若楠刚好巡楼回来,刘先生再三表示对孙若楠的感谢,并提到投资之前他就听说过住宅房屋是否保值增值,关键看地段、看周边配套,而写字楼保值增值的关键则更多是来源于物业,经过此番退租风波,令他深有感触,投资写字楼选正大是他做出最正确的选择。

好的物业,不仅是居住品质的保障,也真真切切能让房子保值增值。物业商务写字楼客服是物业管理中非常重要的一环,他们的服务质量直接关系到业主的满意度和物业公司的形象。

作为金钥匙国际联盟成员,在日常服务过程中,正大国际广场物业客服部始终兼顾服务视角和业主思维,秉承金钥匙服务哲学,认真细致地做好对客服务,将利国利民利企业的核心价值观落实在日常工作中,不断增强业主对物业公司的信任感和归属感,发挥“我们不是无所不能,但一定竭尽所能”的金钥匙服务精神,努力营造友善、和谐的业主关系,打造美好商住新体验。

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